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原告:張某

被告:X市郵政局

被告:X市郵政局澗西區(qū)長安路郵政儲(chǔ)蓄所（以下稱儲(chǔ)蓄所）。

2004年7月2日，原告在被告儲(chǔ)蓄所辦理了中國郵政儲(chǔ)蓄活期存折一本、儲(chǔ)蓄卡一張，并設(shè)置密碼。2007年9月，原告發(fā)現(xiàn)其賬戶上的金額減少了900元。2007年9月3日原告到被告儲(chǔ)蓄所查詢得知，自2007年8月18日至2007年9月3日，原告賬的戶金額分18次、以網(wǎng)扣的方式被他人劃走5400元。當(dāng)天，儲(chǔ)蓄所要求原告重新辦理活期存折（未辦理儲(chǔ)蓄卡），重設(shè)置了密碼，并明確約定未辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。次日，原告持新存折到儲(chǔ)蓄所查詢發(fā)現(xiàn)其賬戶金額又以網(wǎng)扣的方式被劃走300元。之后，儲(chǔ)蓄所通知原告取走存折上的全部金額，并X市郵政局查詢得知，原告的存款分別被深圳的“榮華”和武漢的“劉炳川”以網(wǎng)扣方式，每次300元、分31次扣劃，共計(jì)被扣劃9300元。

另查明，中國郵政儲(chǔ)蓄卡可通過提交儲(chǔ)蓄卡和本人有效身份證件到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上支付功能，也可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開通，根據(jù)中國郵政個(gè)人服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，凡使用賬號(hào)及密碼進(jìn)行的作操，均視為用戶本人所為，并須點(diǎn)擊“我同意”完成注冊程序，并按照系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)內(nèi)容，才能成為中國郵政的網(wǎng)上支付的正式用戶。

[審判]

澗西區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，原、被告之間存在著儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，雙方均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)和享受權(quán)利。原告張某在被告儲(chǔ)蓄所辦理的儲(chǔ)蓄卡，根據(jù)該儲(chǔ)蓄卡的功能，原告既可在儲(chǔ)蓄所申請開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，也可使用自己掌管的相關(guān)信息，通過郵政網(wǎng)絡(luò)開通網(wǎng)上支付功能。若是在網(wǎng)上開通的支付業(yè)務(wù)，就閱讀并認(rèn)同了《中國郵政支付網(wǎng)關(guān)個(gè)人服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容，形成被網(wǎng)扣的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)視為用戶本人所為。本案中原告張某的存款被網(wǎng)扣，說明原告張某的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)已經(jīng)開通，即便不是原告自行開通的，也是別人利用了他的證件、存折號(hào)碼及密碼開通的。因此原告張某的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的開通與原告的卡號(hào)、折密碼、證件未妥善保管有直接關(guān)系。現(xiàn)原告以二被告網(wǎng)絡(luò)管理不善，請求賠償損失，因未向法院提交相關(guān)證據(jù)，故一審法院判決駁回原告的訴訟請求。

一審宣判后，原告依法提起上訴。原告認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由被告舉證證明原告存款被網(wǎng)扣的原因系自己泄露了卡號(hào)和密碼，請求二審法院撤銷一審判決。

X市中級(jí)人民法院審理后認(rèn)為，儲(chǔ)蓄所均無證據(jù)證明原先申請辦理過網(wǎng)扣支付業(yè)務(wù)的證據(jù)，原先提交了存折和儲(chǔ)蓄卡后，即已完成了舉證責(zé)任。原先起訴要求儲(chǔ)蓄所因網(wǎng)絡(luò)管理不善，給其造成存折上的9300元現(xiàn)金及利息賠償損失的請求不違反《最高人民法院民一他字[2003]第16號(hào)》文的規(guī)定和有關(guān)法律，因儲(chǔ)蓄所是X市郵政局設(shè)立的不具有獨(dú)立法人資格的分支機(jī)構(gòu)，二審法院做出生效判決：撤銷一審法院判決，儲(chǔ)蓄所于判決生效后十日內(nèi)支付給原先損失的賠償款9300元及利息，X市郵政局對該債務(wù)負(fù)補(bǔ)充支付責(zé)任。

[評(píng)析]

一、舉證責(zé)任及舉證能力

舉證責(zé)任又稱證明責(zé)任，是指當(dāng)事人對自己提出的主張?zhí)峁┳C據(jù)進(jìn)行證明的責(zé)任，民事訴訟中所講的“誰主張、誰舉證”是對舉證責(zé)任的高度概括。在一項(xiàng)訴訟中，原告不僅要提出明確的訴訟請求，同時(shí)還要提交支持其訴訟請求的相關(guān)證據(jù)，否則即有可能承擔(dān)對其不利的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。但另一方面，在訴訟過程中，當(dāng)事人的舉證責(zé)任因一方提供證據(jù)而將舉證的責(zé)任轉(zhuǎn)移至對方，在對方舉證后，原告因本證的證明力減弱而再次擔(dān)負(fù)起更進(jìn)一步的舉證責(zé)任，因此，舉證責(zé)任不是固定在某一方當(dāng)事人的，而是在雙方當(dāng)事人之間反復(fù)移位，直至證明法律事實(shí)。

舉證能力則是當(dāng)事人對所要證明的某一事實(shí)所能提供證據(jù)的程度。對于當(dāng)事人提起的訴訟請求，法官不能因?yàn)榘讣氖聦?shí)不清而拒絕裁判，那將背離設(shè)立訴訟制度的目的，同時(shí)也有違司法權(quán)是判斷權(quán)的法理，但是在訴訟過程中，法官也不能要求訴訟主體提供其根本不可能提供的證據(jù)，因此，法律賦予了法官根據(jù)訴訟主體的舉證能力來承擔(dān)舉證責(zé)任的權(quán)利?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》明確規(guī)定：“在法律沒有具體規(guī)定，依本規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時(shí)，人民法院可以根據(jù)公平原則和誠實(shí)信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)?！边@也是根據(jù)證據(jù)學(xué)原理做出的規(guī)定，我們只能要求主張事實(shí)發(fā)生或者存在的當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任，而不能要求當(dāng)事人就事實(shí)沒有發(fā)生或存在來提供證據(jù)予以證明。

本案中，張某作為原告，他應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)岢鲎C據(jù)予以證明，因此，原告應(yīng)就其在儲(chǔ)蓄所辦理的賬戶金額因被告的過錯(cuò)而減少了9300承擔(dān)舉證責(zé)任，如證明自己與被告之間存在儲(chǔ)蓄合同關(guān)系、原存款數(shù)額、現(xiàn)余款數(shù)額及因被告過錯(cuò)減少原因等。對于儲(chǔ)蓄合同關(guān)系、存款數(shù)額等原告均可在其能力范圍內(nèi)進(jìn)行舉證，而對于因被告過錯(cuò)致使存款減少的證據(jù)則超出了原告的舉證能力范圍。因?yàn)樵趦?chǔ)蓄所和儲(chǔ)戶所建立的儲(chǔ)蓄民事合同法律關(guān)系中，雖然二者是平等的民事主體，但就郵政網(wǎng)上支付方面的舉證能力來講，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)較之儲(chǔ)戶則有著更為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和資源優(yōu)勢，也更有能力和條件擔(dān)負(fù)起該部分事實(shí)的舉證責(zé)任。一方面，原告沒有舉證證明儲(chǔ)蓄所在網(wǎng)上支付上存在過錯(cuò)的能力，另一方面，根據(jù)證據(jù)學(xué)原理，法官不能要求原告證明自己沒有把賬號(hào)和密碼泄露給他人，因此，原告在提交了存折和取款卡之后，其舉證責(zé)任已經(jīng)完成，而被告則應(yīng)就原告申請開通或原告指使他人開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)及進(jìn)行了妥善的網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行舉證，因被告不能舉證，故應(yīng)承擔(dān)敗訴后果。

二、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問題

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)世界中，由于黑客入侵和網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播而使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)處于潛在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境之中，“網(wǎng)絡(luò)世界并不是絕對安全的”這是公認(rèn)的真理，而軟件系統(tǒng)是由人所開發(fā)出來，其中必定存在著系統(tǒng)漏洞或缺陷。因此，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)在辦理過程中完全有可能被不法分子所利用，或者是因?yàn)閮?chǔ)蓄所在業(yè)務(wù)辦理程序上的漏洞等而使儲(chǔ)戶的資金面臨著風(fēng)險(xiǎn)問題。

那么，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)辦理過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)，根據(jù)最基本的道理：誰受益誰承擔(dān)責(zé)任。在本案的儲(chǔ)蓄合同中，由于郵政局開展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，不僅方便了儲(chǔ)戶，同時(shí)也使儲(chǔ)蓄所擴(kuò)展了經(jīng)營方式，從中獲得了更多的經(jīng)營收益。但是二者相比較來講，儲(chǔ)蓄所則是更大的受益者，因?yàn)樽鳛闋I利性經(jīng)營機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄所，其通過儲(chǔ)蓄營業(yè)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)已經(jīng)能夠使儲(chǔ)戶正常辦理業(yè)務(wù)，而其開展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)進(jìn)行人機(jī)交易的前提是保證交易行為和交易資金的安全。在本案中，并非因?yàn)樵娴脑蚨鴮?dǎo)致網(wǎng)上支付系統(tǒng)無法識(shí)別交易主體，也無法證明在深圳和武漢使用儲(chǔ)蓄卡從原告賬戶中進(jìn)行網(wǎng)扣的是什么人，而這一機(jī)器系統(tǒng)因存在安全缺陷而在9月3日前連續(xù)發(fā)生過原告存款被盜取的事實(shí)又為儲(chǔ)蓄所自認(rèn)。從本案已查明的事實(shí)來看，被告也不能舉證證明原告存款減少的原因所在和原告存在過錯(cuò)行為，因此，對此風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由受益者儲(chǔ)蓄所承擔(dān)。

判決被告承擔(dān)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，一方面是證據(jù)原理的要求，再一方面也可以通過要求儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)舉證而間接迫使其嚴(yán)格管理，提升軟件技術(shù)，謹(jǐn)慎經(jīng)營和加強(qiáng)防范意識(shí)。從客觀上來講，不僅維護(hù)了儲(chǔ)戶的合法權(quán)益，同時(shí)也增強(qiáng)了郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的公信力。

三、格式合同中規(guī)定違反合同的自愿性

中國郵政個(gè)人服務(wù)協(xié)議中關(guān)于“凡使用賬號(hào)及密碼進(jìn)行的作操，均視為用戶本人所為”的規(guī)定，則違反了合同訂立的自愿性原則。

協(xié)議中“凡使用賬號(hào)及密碼進(jìn)行的作操，均視為用戶本人所為”的規(guī)定，屬于儲(chǔ)蓄合同中的格式合同中的條款。格式合同是指在經(jīng)營中，為了重復(fù)使用，未經(jīng)協(xié)商事先印制好的合同條款，格式合同只有在對方完全同意合同中的全部固定條款時(shí)，合同才能成立。在很多時(shí)候，這種合同中的格式條款都加重了對方的責(zé)任，排除對方的權(quán)利，通常格式合同條款的適用必須有當(dāng)事人的明確意思表示。本案中，該合同條款適用的主體是開通了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，而原告在9月3日以前并未明確表示同意開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)、在9月4日還明確表示拒絕開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，但是最終卻出現(xiàn)了其開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的事實(shí)，嚴(yán)重違背的了儲(chǔ)戶的真實(shí)意愿，此事實(shí)也說明了儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的軟件系統(tǒng)存在著一定的漏洞。

一審法院認(rèn)定原、被告之間存在著儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，雙方均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)和享受權(quán)利并沒有錯(cuò)誤，但是其通過原告的儲(chǔ)蓄卡形成了被從網(wǎng)上扣款的事實(shí)，而認(rèn)為其開通了網(wǎng)絡(luò)支付功能的推理，不僅違背了法律邏輯，同時(shí)也沒有考慮格式合同應(yīng)用的前提條件，即對方完全同意合同中全部固定條款的明確意思表示。二審則依據(jù)證據(jù)學(xué)原理，根據(jù)雙方的舉證能力對舉證責(zé)任進(jìn)行了重新分配，考慮了原告未開通網(wǎng)上支付的真實(shí)意思，認(rèn)為原告的請求一違反《最高人民法院民一他字[2003]第16號(hào)》文的規(guī)定，遂做出生效判決。（河南省X市澗西區(qū)人民法院·于風(fēng)衛(wèi)）

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